Politique d’expédition

1) Zones d’expédition

Nous expédions actuellement nos commandes vers :

  • France métropolitaine

Si votre pays n’apparaît pas comme disponible au moment de la commande, vous pouvez nous contacter à :
mayo@labottesecretelarochelle.fr

2) Délais de traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés), à compter de la confirmation de commande.

En période de forte activité (fêtes, événements, promotions), le délai de préparation peut être légèrement rallongé.

3) Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le transporteur et la destination.

À titre indicatif :

  • France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être impactés par des facteurs externes (transport, météo, périodes de forte affluence, douanes, etc.).

4) Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, en fonction :

  • du poids / volume du colis,

  • du transporteur sélectionné,

  • de la destination.

5) Suivi de commande

Dès l’expédition, un email de confirmation vous sera envoyé avec un numéro de suivi (si disponible pour le mode d’envoi choisi).

Nous recommandons de vérifier régulièrement le suivi afin d’anticiper la réception du colis.

6) Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison saisies lors de la commande (nom, adresse, code postal, téléphone, etc.).

En cas d’erreur d’adresse ou d’adresse incomplète entraînant un retour du colis, une réexpédition pourra être proposée aux frais du client.

7) Colis non réclamés / retour expéditeur

Si un colis est :

  • non réclamé,

  • non retiré en point relais dans les délais,

  • ou retourné à l’expéditeur pour une raison imputable au client,

une réexpédition pourra être proposée aux frais du client.

8) Colis endommagé

Nous vous invitons à inspecter votre colis dès sa réception.

  • Si le colis est visiblement endommagé, nous vous recommandons de le refuser ou d’émettre une réserve écrite auprès du transporteur.

  • Contactez-nous dans les 48 heures avec :

    • des photos du colis (extérieur + intérieur),

    • des photos de l’article,

    • et une photo de l’étiquette de transport.

Sans réserve transporteur ou sans éléments justificatifs, nous ne pourrons pas garantir la prise en charge du litige (se référer à la politique de retour et remboursement).

9) Colis indiqué “livré” mais non reçu

Si le suivi indique que le colis est livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

  1. Vérifiez auprès de vos voisins, gardien, ou point relais.

  2. Contactez-nous sous 48 heures.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Les délais d’enquête varient selon le transporteur.

⚠️ Les informations de suivi, scans logistiques et éléments de transport peuvent être utilisés pour vérifier la livraison.

10) Contact

Pour toute question liée à l’expédition, vous pouvez nous contacter à :
📩 mayo@labottesecretelarochelle.fr