Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Les frais de retour sont systématiquement à la charge de l'acheteur. Seule exception, valable dans tous les pays sans exception : en cas d'erreur de notre part (article incorrect envoyé) ou de produit reçu défectueux/endommagé, les frais de retour sont alors pris en charge par nos soins.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

• dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu,
• non utilisé, non endommagé, complet,
• avec tous ses accessoires, notices et éléments d'origine,
• dans son emballage d'origine, en état permettant la revente.

Le retour doit inclure l'article, ses accessoires, notices et éléments d'origine, ainsi que l'ensemble de l'emballage reçu (y compris le carton d'expédition, les protections et calages), même si celui-ci est vide, afin de permettre les vérifications logistiques et de transport.

Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Demande de retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse suivante :
mayo@labottesecretelarochelle.fr

Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :
[INSÉRER L'ADRESSE DE RETOUR]

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas d'erreur de notre part (article incorrect) ou de produit reçu défectueux/endommagé conformément aux conditions indiquées ci-dessus.

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.
Tout article renvoyé sans validation préalable pourra être refusé et retourné à l'expéditeur.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions de retour, y compris l'adresse de retour à votre charge.

Dommages, colis endommagés et erreurs de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

En cas de colis visiblement endommagé, nous vous demandons de refuser le colis ou d'émettre une réserve écrite auprès du transporteur.

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, en joignant :

• des photos du colis (extérieur + intérieur),
• des photos de l'article,
• et une photo de l'étiquette de transport.

Sans réserve transporteur ou sans éléments justificatifs, nous ne pourrons pas garantir la prise en charge du litige.

Articles non retournables

Sauf disposition légale contraire, nous n'acceptons pas le retour :

• des cartes cadeaux,
• des articles en promotion / déstockage (si applicable).

Pour toute question sur un article spécifique, vous pouvez nous contacter avant achat.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct.
Le moyen le plus simple est de retourner l'article concerné (frais de retour à votre charge) puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Délai de rétractation et retours volontaires (changement d'avis)

Union européenne : conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande sans justification. Les frais de retour restent à votre charge.

Suisse, Canada, Arabie Saoudite, Singapour et autres pays hors UE : nous acceptons les retours pour simple changement d'avis à titre de geste commercial, sous 14 jours après réception, dans les mêmes conditions que ci-dessus (article non utilisé, complet, emballage d'origine). Ce retour n'est pas un droit légalement garanti dans ces zones ; il reste à notre entière discrétion, et les frais de retour sont systématiquement à la charge de l'acheteur, sans exception dans ce cas de figure.

Tous pays, sans exception : en cas d'erreur de notre part ou de produit reçu défectueux/endommagé, les frais de retour sont pris en charge par nos soins (voir ci-dessus).

Contrôle des retours et prévention de la fraude

Tous les retours sont contrôlés à réception (état, contenu, accessoires, conformité).

Afin de sécuriser les expéditions et prévenir les abus :

• certains articles peuvent comporter un numéro de série, un marquage discret ou un identifiant permettant de vérifier qu'il s'agit bien de l'article expédié,
• les informations de transport (suivi, poids, dimensions, scans logistiques) peuvent être utilisées pour vérifier la cohérence d'un retour,
• pour certains envois, nous pouvons conserver une preuve de préparation (photos ou vidéo) afin de sécuriser l'expédition.

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement en cas de :

• produit utilisé, incomplet ou endommagé,
• emballage manquant ou fortement détérioré,
• retour ne correspondant pas à l'article commandé,
• tentative de substitution,
• ou tout autre comportement abusif.

En l'absence du colis et de ses éléments d'expédition d'origine, certaines vérifications (transport, poids, conformité) ne peuvent pas être réalisées, ce qui peut entraîner un refus de remboursement.

Toute déclaration frauduleuse, tentative d'escroquerie ou fausse déclaration pourra faire l'objet :

• d'un signalement auprès du transporteur,
• d'une constitution de dossier (photos, identifiants produit, éléments logistiques, preuve d'expédition),
• et, le cas échéant, d'un dépôt de plainte ou de poursuites.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Le montant remboursé correspond au prix de l'article ; les frais de retour engagés par l'acheteur ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Le remboursement pourra être différé jusqu'à la réception et la vérification complète du retour.

Veuillez noter que le traitement par votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du retour, veuillez nous contacter à :
mayo@labottesecretelarochelle.fr